Retur og Refusionspolitik

Sidst opdateret: 5. april 2026

 

Vi vil gerne sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke er i orden, vil vi gøre vores bedste for at rette op på det. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores proces for returneringer og refusioner.

 

1. Din fortrydelsesret (14 dages returret)

I henhold til den danske forbrugeraftalelov og EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen af din ordre uden begrundelse.

For at udøve denne ret skal du underrette os inden for 14-dages fristen ved at kontakte os på hello@quietcph.com med dit ordrenummer og en klar erklæring om, at du ønsker at returnere din ordre. Du skal derefter returnere varen inden for 14 dage fra din underretning.

 

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varen:

• Være i original stand — ubrugt og ikke monteret
• Være i original emballage
• Ledsages af dit ordrenummer

 

Vi forbeholder os retten til at foretage et fradrag i din refusion for enhver forringelse af værdien som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktionsmåde.

 

3. Returneringsomkostninger

Hvem der dækker returneringsomkostningerne afhænger af årsagen til returneringen:

• Fortrydelse (14 dages returret): returneringsomkostninger er for din regning. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesservice, da vi ikke kan holdes ansvarlige for varer, der går tabt under returneringen.
• Defekt, beskadiget eller forkert vare: vi dækker returneringsomkostningerne. Kontakt os på hello@quietcph.com, og vi vil arrangere en forudbetalt returlabel.

 

4. Sådan returnerer du

1. Send os en e-mail på hello@quietcph.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Vi bekræfter returneringen og oplyser vores returadresse (og en forudbetalt label, hvis det er relevant).

3. Pak varen forsvarligt i den originale emballage og send den til os.

4. Når vi modtager og inspicerer returneringen, behandler vi din refusion inden for 14 dage.

 

5. Refusioner

Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved checkout. Vi behandler din refusion inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare og bekræftelse af dens tilstand.

Du modtager en bekræftelses-e-mail, når din refusion er behandlet. Giv venligst din bank eller kortudsteder ekstra tid til at registrere refusionen.

Oprindelige forsendelsesomkostninger (hvis sådanne blev opkrævet) refunderes ikke ved fortrydelsesret, medmindre hele ordren returneres på grund af vores fejl.

 

6. Defekte eller forkerte varer

Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt eller ikke er som bestilt, bedes du kontakte os på hello@quietcph.com inden for 14 dage efter levering med:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Et foto af varen og emballagen

 

Vi vil vurdere problemet og tilbyde en erstatning, reparation eller fuld refusion efter omstændighederne. Returneringsomkostninger dækkes af os i alle sådanne tilfælde.

 

7. Reklamationskrav

The Monument leveres med 2 års reklamationsret i henhold til dansk lovgivning (Købeloven). Reklamationskrav for fejl, der opstår efter den indledende 14-dages periode, skal også rettes til hello@quietcph.com med de samme oplysninger som ovenfor. Se venligst vores handelsbetingelser for fulde garantioplysninger.

 

8. Undtagelser

Følgende er ikke berettiget til returnering eller refusion:

• Varer, der er brugt, monteret eller ændret
• Varer, der returneres uden for 14-dages fortrydelsesfristen uden et gyldigt garanti- eller defektkrav

 

9. Kontakt

For spørgsmål om returneringer eller refusioner bedes du kontakte os på: hello@quietcph.com